Четверг, 30 января 2025 — 19:08
USD: 98.01 р. EUR: 102.40 р.
30.01.2025
СкидкаГИД

Книга: Век клиента (Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил); ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ", 2016

Книга: Век клиента (Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил); ИЗДАТЕЛЬСТВО

от 399 до 670 

  • Издатель: АСТ

  • ISBN: 9785170900565

  • EAN: 9785170900565

  • Книги: Психология бизнеса

  • ID: 1902593

  • Добавлено: 13.12.2017


Описание


Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности. Объясняют как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Основные характеристики

  • Серия: Бизнес-книга
  • Год издания: 2016
  • Автор(ы): Поташев Максим Оскарович

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Век клиента (Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил); ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ", 2016»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 6 магазинах. На сегодняшний день доступен в 3 магазинах: Читай-город, book24, ЛитРес. По цене от 399 р. до 670 р., средняя цена составляет 549 р., а самая низкая цена в магазине ЛитРес. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, book24, ЛитРес. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.

Также покупатели оставили 11 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
ПараметрЗначение
ISBN978-5-17-090056-5
Автор(ы)
БумагаКлассик
Вес0.48кг
Возрастное ограничение16+
Возрастные ограничения12
Год издания2016
ИздательИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
Кол-во страниц320
Количество страниц320
Переплет218.00mm x 143.00mm x 30.00mm
Переплёттвердый, суперобложка
РазделОбщий менеджмент
Размеры21,50 см × 14,50 см × 3,00 см
СерияБизнес-книга
Страниц320
ТематикаПсихология бизнеса
Тираж4000
Формат218.00mm x 143.00mm x 30.00mm
Язык изданияРусский

Видео обзоры

Максим Поташев - Век клиента. Отличная книга про клиентоориентированность в России.

Максим Поташев - Век клиента. Отличная книга про клиентоориентированность в России.запуск видео

 

Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге), АСУ XXI Век, АСУ 21 Век

Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге), АСУ XXI Век, АСУ 21 Векзапуск видео

 

Условия использования YouTube / Конфиденциальность Google

Где купить (3)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 399 руб до 670 руб в 3 магазинах

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "АСТ"
Книги: Менеджмент. Управление предприятием с ценой 319-478 р.

сообщить о снижении цены
Книга: Век клиента (Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил); ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ", 2016
МагазинЦенаНаличие
book24

5/5

578 
825 
Минимальные сроки доставки.

Кэшбэк до 6.3%

Промокоды на скидку


обновлено 30.01.2025
ЛитРес

5/5

399 
Электронная книга

Кэшбэк до 14%


обновлено 15.08.2024
Читай-город

5/5

670 

Кэшбэк до 6.3%

Промокоды на скидку


обновлено 15.08.2024
Яндекс.Маркет

5/5

Кэшбэк до 3.8%

Промокоды на скидку

Avito

5/5

Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

Кэшбэк до 538 

История цены

МагазинПоследняя известная ценаОбновлено
Буквоед
644 
26.12.2023
Лабиринт
607 
OZON
727 
24.06.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Век клиента (Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил); ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ", 2016» можно купить с кешбеком в 3 магазинах: book24, ЛитРес, Читай-город

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..


Пункты выдачи СДЭК г. Москва

Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК


Цены в соседних городах

Отзывы (11)

  • 5/5

    Книга понравилась. Не могу сравнивать ее с другими подобными вариантами, поскольку не штудирую деловую литературу на досуге. Покупая книгу, надеялась обеспечить своему «детищу» несколько свежих, не заезженных в нашем городе идей или хотя бы направлений. Идеи почерпнула, на серьезную волну настроилась. Осталось ждать получения прибыли. А если серьезно, иногда надо, чтобы мысли легли по полочкам. Чтение с пометками очень способствует.

    0    0

  • 3/5

    Книга оставляет двоякое впечатление. В целом тема организации клиентского сервиса раскрыта достаточно подробно. Хорошему усвоению идей мешает плохая связность и структурированность книги. Прочитайте начальный пробный отрывок. Автор с первых строк начинает разбор конкретных психологических аспектов восприятия клиентами сервиса, а затем сразу переходит к теме исследования целевой аудитории. Это все без понятного вступления, пояснения основных понятий и аспектов клиентского сервиса. Зачем сразу же пристально изучать психологические особенности? Может стоит начать с объяснения ключевых целей организации клиентского сервиса, его функций? Из-за такого сумбура материал плохо воспринимается и требует значительных усилий все собрать в общую картинку.

    0    0

  • 4/5

    Все о клиентском сервисе в кратком изложенииВо время моего обучения в школе были годовые программы по литературе в кратком изложении. Можно было не читать все произведения, а прочитать одну книгу и иметь общее представление о всех. Книга «Век клиента» напомнила мне такое вот собрание произведений в кратком изложении. Описаны все аспекты клиентского сервиса, но очень кратко. Полезно, но для более подробного изучения аспектов понадобится искать другие книги.

    0    0

  • 5/5

    Книга интересно написана, отлично структурирована и не перегружена терминологией. Содержит большое количество выводов и выжимок из наиболее востребованных написанных ранее книг по маркетингу и клиентскому сервису, которых также не стоит обходить вниманием читателя.
    Но на что бросается глаз, это количество отпечаток и иногда ошибок в тексте. Декларируемая в тексте обязательная грамотность осталась при реализации этого издания лишь пустым лозунгом.

    0    0

  • 5/5

    Сильные стороны книги – широкий охват проблемы без погружения в детали и полезный библиографический перечень книг, которые можно прочитать для более подробного изучения вопроса. В целом данная книга нужна, как «точка входа» в проблему, поэтому книга будет полезна тому, кто впервые хочет ознакомиться с проблемой взаимоотношения с Клиентами. У авторов хороший слог, а их интеллигентность чувствуется сквозь текст. Читается книга легко и приятно. По ходу и в конце книги есть библиографические ссылки на полезные литературные источники. Книг по теме взаимодействия с Клиентами написано много, поэтому хорошо, когда есть рекомендации экспертов о том, что читать в первую очередь.
    Из неприятного отмечу три технические ошибки, встретившиеся по тексту, но они не искажают его смысл. Где-то продублировано предложение, где-то не согласуются падежи, и есть ошибка в расшифровке аббревиатуры. CSI – это Customer Satisfaction Index, а не Customer Value Index. Но эти замечания скорее не к авторам, к редактору издательства.

    0    0

  • 5/5

    Привлекает то, что дается взгляд на клиентский сервис как на систему. Освещены основные аспекты, радуют интересные кейсы.
    А для решения конкретных задач сервиса есть узконаправленные книги.
    Наконец-то есть российская достойнач книга про сервис!

    0    0

  • 2/5

    Очень поверхностно. Общие, банальные фразы, которыми пестрит интернет. Ощущение, что просто решили «срубить бабла» на популярной теме. Ни серьезных кейсов, ни обещанной в аннотации системности.

    0    0

  • 2/5

    А мне не понравилась книга. Мое мнение - это не книга, а коммерческий проект. За красивой бумажной глянцевой обложкой, скрывается невзрачный фасад самой книги. В целом тоже самое можно сказать и о ее содержании. За громким именем скрывается заурядный скучный пересказ тех книг, которые указаны в конце книги в списке. Большинство из этих книг мне уже известны, и по моему мнению намного интереснее знакомиться с оригиналами, чем с выдернутыми предложениями из них к контексту пересказа. Мало того, автор часто цитирует некий журнал, приводя очередную цитату, но я узнаю в этих цитатах авторов других книг. Получается автор не дошёл до оригиналов этих цитат? От авторов информации меньше чем хотелось бы, хотя конечно есть примеры из Российской действительности, чего нет у зарубежных авторов и есть некая систематизация информации по вопросу что же такое клиентский сервис и на что обратить внимание. Помимо этого книга оформлена скучнейшим образом, нет картинок; опечатки в тексте; даже задублированные фразы; толстенная бумага с большим шрифтом, создалось впечатление искусственного приданиях «веса», солидности, а не удобства чтения. Как-то так.

    0    0

  • 5/5

    Прочитал книгу на днях. Очень нравится. Здесь есть буквально все, что вам необходимо знать о клиентах и сервисе. Некоторые вещи и правда звучат банально, но здесь есть главы, которых вы не увидите в других книгах. В частности, очень понравилось заключительная часть об инструменах клиентского сервиса. Прочитав много деловых книг, здесь я впервые удовлетворен информацией. Все чётко! Отдельный плюс прилетает за примеры из российского бизнеса - мало у кого вы сейчас такое найдёте.
    По оформлению книги: приятная суперобложка, хороший шрифт. Однако под суперобложкой скрывается отвратительно жёлтая основа, а в тексте часто встречаются ошибки. Пожалуй, это два единственных минуса, которые я нашёл.
    Если пришли за полезной информацией, а не за картинками, то вам нужна эта книга!

    0    0

  • 2/5

    Во вводной части авторы рассказывают, что они решили написать книгу, которая не была бы похожа на те, что уже написаны. Далее идет перечисление нескольких имён западных авторов, хорошо знакомым всем, кто строит сервисные компании – Шей, Сьюелл и так далее. На деле, книга оказывается пустопорожним пересказом всего, что написано в тех же книгах, причём со ссылками на них. Т.е. книга не соответствует сама себе – это очень странно и довольно обидно. Между тем, выжимка неплоха и если вы вообще ещё ничего не читали о клиентском сервисе – возможно, «Век клиента» сможет стать чем-то вроде христоматии. В конце, кстати, список того, на что не должна была быть похожей книга. Но стала:) Добавьте тот факт, что в действительности авторов нельзя считать гуру работы с клиентами, и сформируете правильное мнение о книге. Моя рекомендация – выбрать что-то более проверенное. Тех же Шея и Сьюелла. И уж точно не стоит покупать «Век клиента» – это, увы, выброшенные деньги.

    0    0

  • 5/5

    Хорошая книга, в которой в основном делается акцент на клиента, его потребности в нынешнее время, как подстроиться под него и обратить его потребности в свою пользу, получить выгоду и, возможно, сделать зависимым.
    Качество печати отличное.

    0    0

Добавить отзыв



 

Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "АСТ"

Категория 319 р. - 478 р.

Психология бизнеса - издательство "АСТ" »

Книги: Менеджмент. Управление предприятием в Москве

Категория 319 р. - 478 р.

ADS
закладки (0) сравнение (0)

 

подписаться на новинки, скидки
preloader